よくある質問

1. 会員登録について

会員登録をせずに購入できますか?

申し訳ございません。ご購入には新規「会員登録」が必要です。

会員登録に費用はかかりますか?

「会員登録」は無料です。

登録時に確認メールが届きません。

確認メールが届かない場合、以下をご確認ください。

  • 1.メールアドレスにお間違いがないか今一度ご確認ください。
  • 2.ご利用のメールソフトによっては、確認メールが「迷惑メール」として別のフォルダやゴミ箱などに自動振分されている可能性があります。
  • 3.ご利用のプロバイダーによっては、確認メールが受信されずサーバーでシャットアウトされている場合があります。プロバイダーにお問い合わせください。
  • 4.スマートフォンをご利用の方は会員登録をする前にドメイン指定受信の設定を忘れずに行ってください。(ドメイン指定は jpjimoto.com)
「このメールアドレスはすでに登録済みです」と表示されて登録できません。

ご入力をいただいたメールアドレスで、すでに「会員登録」を行なっている可能性があります。システム上、再送できませんので恐れ入りますが別のメールアドレスで再登録をお願いします。

登録情報を変更したいのですが、どうすればよいですか?

マイページ内で変更できます。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワード再発行ページで変更することができます。

パスワード再発行はこちら

退会方法について教えてください。

マイページ内またはお問い合わせフォームから退会できます。但し、その時点で債務がある場合は請求させていただきます。

お問い合わせフォームはこちら

2. 決済方法について

どのような決済方法がありますか?

決済方法はクレジットカードのみとさせていただきます。必ず会員ご本人様名義のクレジットカードをご利用ください。

ご注文の際、画面の指示に従い、カード番号を記入、送信していただきますと、データは直接カード会社のコンピュータに届き、自動的に決済されます。カード番号情報はセキュリティがかかりますので番号がもれる心配はございません。当社もお客様のカード番号を一切見ることができませんのでご安心ください。

どのようなカードが使えますか?

VISA、Master、JCB、アメック、ダイナースの5つのカードがご利用いただけます。
※どのカードも与信審査に通らなかった際は、誠に申し訳ございませんが、当サイトで商品を購入することはできません。

購入した内容を確認するには、どうすればよいですか?

マイページの【購入履歴の確認】でご確認いただけます。

いつの時点で売買契約が成立しますか?

お客様がご注文内容を確認し、クレジットカードによる決済を行いますと、ご注文承りの「自動返信メール」が購入したお客様に送信されます。この時点で、お客様と当社の間に当該商品の売買契約が成立します。また、当社よりご注文再確認メールを送信します。
但し、以下の事由の場合、当社は売買契約について取消、解除その他当社が適切と判断する措置を取ることができるものとします。

  • 1.当社の誤記等により、当社の意図とは異なる価格表示が本サイト上でなされた場合。
  • 2.天候その他の事情により生産者や製造元で商品を生産・製造することが急に困難になった場合。
  • 3.本サービスの利用に関して会員が本規約に違反する行為があった場合。
  • 4.会員の個人情報に虚偽の事実が認められた場合。
クレジットカード情報を確認・変更したいのですが、どうすればよいですか?

マイページ内【クレジットカードの登録・変更】で変更できます。

3. 領収書の発行について

領収書は発行されますか。

当社では領収証を発行しません。
クレジットカード決済ですのでお客様のお支払いに関する直接の契約先は、クレジットカード会社となります。そのため、ご利用のカード会社から送付される利用明細書が正式な領収証となります。

4. 商品の配送について

配送(到着)予定日や時間は指定できますか?

はい、できます。
ただし、到着日時をご指定いただいても、交通状況、天候等により、ご希望に添えない場合があります。特に雪や台風等の影響により遅れる可能性があります。また、一部の商品やお届けエリアによっては、ご指定いただけない場合があります。何卒ご了承ください。

商品はどのくらいの日数で届きますか?

配送エリアによりますが、2~4日(一部商品を除く)でお届けできます。ただし、交通状況、天候等により、遅れる場合があります。特に雪や台風等の影響により遅れる可能性があります。お届けが大幅に遅れる場合は当社よりメールでご連絡します。
生産者カードギフト商品など2~4日でお届けできない一部商品がございます。

会員登録情報以外の住所へ届けることは可能ですか?

はい、できます。ご自宅以外の場所へ配送ご希望の場合は、商品購入時に「お届け先」を選択し、ご入力ください。

注文後にお届け先の住所を変更できますか?

ご注文完了後(売買契約成立後)は、生産者がすぐに出荷手配をいたしますので、発送済みの場合がございます。当社より発送完了メールが届いた場合は、誠に申し訳ございませんが、お受けできません。発送完了メールがまだ届いていない場合は、至急、お問い合わせフォームにてご確認ください。

お問い合わせフォームはこちら

注文後にお届け先の住所を変更できない場合、商品や料金はどうなりますか?

住所が間違いの場合、商品は当社に返品されます。その際は、商品の料金・消費税、最初の送料に加え、返送料金をお客様にご請求させていただきます。また、再度、商品を正しい住所へお届けする場合は、あらためて商品をご購入いただきます。

別々に購入した商品を一緒に配送することはできますか?

いいえ。本サイトでは生産者より直送する体制をとっています。お届け先が同じでも、異なる生産者の商品は同梱できません。

同じ生産者のものを何点か買いました。一緒に梱包してくれますか?

同じ生産者のものを2点以上同時購入し、ひとつの箱に商品が入る場合に限り、一緒に配送することは可能です。但し、常温商品、冷蔵商品、冷凍商品など保存方法が異なる商品は同梱できません。

購入した商品を海外に配送できますか?

申し訳ございません。海外には配送できません。

配送会社を選べますか?

当社ではヤマト運輸の宅急便クロネコヤマト、日本郵便のゆうパックのいずれかを利用しておりますが、配送会社の指定はできません。

しばらく留守にしていたのですが再配送してもらえますか?

ご不在の場合、運送会社の規約で保管期間があります。この期間内なら再配送できます。保管期間が過ぎると、商品は当社に返送されますので、再配送はお受けできません。商品ご希望の場合はあらためてご注文ください。 お受け取りの際のすれ違いがないように当社からの発送完了メールの確認をよろしくお願いします。

配送会社の保管期間が過ぎ、商品は返送されたようです。商品を受け取っていないので、最初に支払った商品の料金や送料は返ってきますか?

売買契約が成立していますので、商品の料金(消費税含む)や送料の返金はございません。さらに、お客様のご都合による不在で商品が当社に返送された場合、返送の送料が発生します。お客様に請求させていただきますが、その際は当社と配送会社の契約とは別の通常送料となりますのでご注意ください。

商品の代金に送料は含まれていますか?

いいえ。商品のお届けには、別途送料がかかります。エリア別の送料の詳細については各商品ごとに表示しています。

5. キャンセル・返品について

注文した商品をキャンセルできますか?

ご注文完了後(売買契約成立後)はキャンセルをお受けできません。あらかじめご了承ください。

商品が届いたのですが、個数が不足しています。

商品到着日を含む2日以内に、お問い合わせフォームでご連絡ください。確認の上、一部の品違いや品不足につきましては不足分の追送にて対応させていただきます。

届いた商品の状態が悪いので返品・交換できますか?

万が一注文した商品と違う商品が届いてしまった場合や商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合は、返品・交換が可能です。商品到着日を含む2日以内(可能でしたら到着日当日)にお問い合わせフォームでご連絡ください。

返品・交換の手順を教えてください。

1. まず、商品到着日を含む2日以内(可能でしたら到着日当日)に、お問い合わせフォームでご連絡ください。
2. その際、返品・交換を希望する商品の状態の簡単な説明・理由と共に、商品の状態がわかる撮影画像を必ず添付してください。商品状態の確認ができない場合は、返品・交換等の対応をいたしかねますので、ご了承ください。
3. 当社で確認させていただき、追って返品・交換の方法についてご連絡させていただきます。それまでお手元の商品は破棄せず保管をお願いいたします。
4. 返品・交換が可能になったら、当社の指示に従い、ヤマト運輸の宅急便クロネコヤマト・着払いにて当社宛までお送りください。
5. 配送会社の指定、常温便・クール便の指定、返送期限など当社の指示に従ってください。指示以外の方法で当社宛に送られた場合は交換・返品に応じられません。また、その際の着払いの返品送料をお客様にご負担いただきます。

返品・交換ができない場合があるのですか?

はい。当社のこれまでの経験上の判断により、以下のような状況の場合、商品などの補償は原則として免責とさせていただきますのでご了承ください。

  • 1.商品到着日を含む2日以後に商品返品の連絡があった場合。
  • 2.当社の指示通りの方法で商品を返品いただけない場合。
  • 3.弊社に一切の連絡がなく、商品を返品された場合。
  • 4.商品の配送過程での予測不可能な事故・災害などによる、商品の変形、破損。
  • 5.お届け先の不在が続いたために、運送会社での保管による品質の劣化。
  • 3.お届け先が不在で配送会社の保管期間が過ぎ、当社に商品が返送された場合の代替品の要求。
  • 7.天候の変化や災害等で商品の調達が急に不可能になった場合の代替品の手配もしくは補償。
  • 8.食べかけや食べ終わってからの返品処理。
  • 9.「思っていたものと違う」などお客様のご都合や好みによる返品。
  • 10.その他、これまでの経験にない事由により、状況に応じた判断で免責とさせていただく場合があります。

6. 支援金・支援先について

支援金は商品の購入者が支払うのですか?

いいえ。支援金は当社の自助努力で捻出させていただきます。商品の料金に支援金は含まれておらず、お客様のご負担はありません。

支援のしくみを教えてください。

お客様に商品をご購入いただくと、その商品に設定している支援金が少しずつ貯まります3か月毎を目処に、貯まった支援金の総額を使い、地域貢献活動を行います。

商品の支援金の額は一律ですか?

商品によって1個当たりの収益が異なりますので、それぞれの商品ごとに支援金額を設定させていただいております。

支援金は何に使うのですか。

地元の声にお応えするもの、当社社員が企画するものなど、3ヶ月毎にテーマをしぼり、地元応援のために支援金を使わせていただきます。なお、応援する地元は、当社にて決めさせていただきます。

支援はいつ行いますか?

3ヶ月毎を目処に行います。但し、時季によって即座に実行できない場合は後日に行います。

支援は支援金が貯まりやすい生産者が多くいる地元が優先されるのですか?

確かに支援金の多い地元が支援先として優先される場合があります。
しかし、当サイトでは支援金が多い・少ないに関わらず、「地元応援」のテーマ・内容を考慮し、3ヶ月毎の支援先を決めてまいります。

支援先への支援状況を確認できますか?

取材や情報の入手ができ次第順次、JIMOTO PUBLIで支援先の紹介や支援の状況をお知らせします。

7. メールマガジンについて

メールマガジンが送られてきますか?

はい。ただし、定期的なお届けを確約するものではございません。また、お届けの際は予告なくお送りしますのであらかじめご了承ください。
また、サーバーエラーや受信側の設定等により、お客様が受け取れなかった場合の再送は致しません。ご了承ください。

お支払いについて

◆クレジットカード決済

決済方法はクレジットカードのみとさせていただきます。上記のカードがご利用いただけます。
◆消費税の取り扱いについて
当サイトの商品販売価格の表示は消費税別です。
◆売買契約の成立について
お客様がご注文内容を確認し、クレジットカードによる決済を行いますと、ご注文承りの「自動返信メール」が購入したお客様に送信されます。
この時点で、お客様と当社の間に当該商品の売買契約が成立します。
また、当社よりご注文再確認メールを送信します。
お届けについて

◆商品のお届け日時指定
ご注文時に指定できます。但し、一部商品や配送エリアによってはご指定を承ることができない場合があります。
◆生産者より商品を発送
ご注文後(売買契約成立後)、生産者より商品を発送します。同時に当社から「発送完了メール」をお客様へ送信します。
◆配送会社は指定できません。
商品はクロネコヤマトまたはゆうパックにてご指定の住所にお届けします。
◆お届けが遅れる場合があります。
お中元・お歳暮の時期、天候や交通の影響、漁や収穫の生産状況によっては、お届けが遅れる場合があります。
返品・交換について

◆ご注文後のキャンセル・返品・交換は不可
事前連絡なくお客様のご都合で返品された場合、着払いの送料を請求させていただきます。
◆商品到着後すぐに中身を確認してください。
異なる商品が届いた場合や商品の破損、傷みなど品質上の問題があった場合は、到着日を含む2日以内(可能でしたら到着日当日)にお問い合わせフォームよりお知らせください。返品・交換の方法についてご連絡させていただくまで、当該商品の保管をお願いします。商品状態の確認ができない場合は、対応をいたしかねますのでご了承ください。
◆返品・交換の免責について
「ご利用規約」「よくある質問」に明記しておりますので事前にお読みください。
送料について

◆商品のお届けには、別途送料がかかります。
エリア別の送料は各商品ごとに表示しています。下記は北海道の生産者発送の場合です。

北海道運賃 東日本一律料金
北海道 青森県
秋田県
岩手県
宮城県
山形県
福島県
茨城県
栃木県
群馬県
埼玉県
千葉県
神奈川県
東京都
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